Rückgabe und Reklamation

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.

Die Frist beginnt bei Warenlieferungen grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.

Freiwillige Rückgabe

Soweit für bestimmte Waren, insbesondere einzelne Brennstoffe, kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, gewähren wir Verbrauchern ebenfalls ein freiwilliges Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.

Die Rückgabe kann ohne Angabe von Gründen beantragt werden, auch wenn Sie Ihre Meinung geändert haben.

Gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- und sonstige Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Die HOLZGMEHR GmbH übernimmt die Kosten der Rücksendung für Verbraucherbestellungen aus allen drei Lieferländern.

Es entstehen keine zusätzlichen Rücksendekosten für Versandetiketten oder vereinbarte Abholungen.

Wir möchten die Rücksendung für Sie möglichst einfach gestalten.

Für schwere und sperrige Produkte bieten wir eine kostenlose Abholung an der ursprünglichen Lieferadresse an.

Dies betrifft beispielsweise:

• Brennholz auf Paletten
• Holzpellets und Holzbriketts in großen Verpackungseinheiten
• Kaminöfen
• Andere schwere oder sperrige Waren

Organisation der Abholung

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, die betroffenen Produkte und die Abholadresse mit, damit wir einen geeigneten Transport organisieren können.

Unser Kundenservice stimmt die weiteren Schritte und gegebenenfalls einen Abholtermin mit Ihnen ab.

Die Abholung ist in Deutschland, Österreich und der Schweiz vollständig kostenlos.

Die offizielle Rücksendeadresse lautet:

Wir empfehlen, vor der Rücksendung unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit wir die kostenlose Rücksendung optimal organisieren können.

Bei schweren und sperrigen Produkten ist keine eigenständige Beauftragung eines kostenpflichtigen Transporteurs notwendig.

Sie dürfen gelieferte Waren in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Für einen Wertverlust im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung nicht notwendigen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Originalverpackung

Für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Originalverpackung nicht erforderlich.

Wir empfehlen jedoch, die Ware nach Möglichkeit in einer geeigneten Verpackung bereitzustellen, um Beschädigungen während des Rücktransports zu vermeiden.

Brennstoffe und Holzprodukte

Bei Brennholz, Pellets und Holzbriketts bitten wir darum, nicht verbrauchte Ware möglichst vollständig für die Rücksendung oder Abholung bereitzuhalten.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch diese Hinweise nicht eingeschränkt.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist.

Wann erfolgt die Rückzahlung?

Bei Waren, die der Kunde zurücksendet, dürfen wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder ein Nachweis der Rücksendung vorliegt.

Haben wir angeboten, die Ware selbst abzuholen, gilt dieses gesetzliche Zurückbehaltungsrecht nicht.

Für freiwillige Rückgaben, insbesondere bei Lieferungen in die Schweiz, gewähren wir ebenfalls die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rückgabeerklärung, unter den entsprechenden Rückgabebedingungen.

Sollte ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung können folgende Informationen hilfreich sein:

• Bestellnummer
• Name des bestellten Artikels
• Kurze Beschreibung des Problems
• Fotos des Schadens, soweit vorhanden
• Kontaktdaten für eventuelle Rückfragen

Prüfung der Reklamation

Nach Eingang Ihrer Reklamation prüfen wir den Sachverhalt und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Bei Vorliegen eines Sachmangels stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu, insbesondere auf Nacherfüllung sowie unter den gesetzlichen Voraussetzungen auf Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz.

Die Kosten einer erforderlichen Rücksendung oder Abholung übernehmen wir.

Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Rücksendungen, Reklamationen und Fragen zur Rückzahlung.