Versandinformationen
Versand & Lieferung
Wir liefern Ihre Bestellung zuverlässig, transparent und kostenlos nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.
Ob Brennholz, Holzpellets, Holzbriketts, Kaminöfen oder Zubehör – bei HOLZGMEHR GmbH profitieren Sie von klaren Lieferbedingungen und einer auf Ihre Produkte abgestimmten Versandlösung.
Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu Liefergebieten, Lieferzeiten, Versanddienstleistern und dem Transport schwerer Waren.
01 Unsere Liefergebiete
Die HOLZGMEHR GmbH liefert Bestellungen an Lieferadressen in folgenden Ländern:
Deutschland
0,00 € VersandkostenKostenlose Lieferung aller angebotenen Versandartikel.
Österreich
0,00 € VersandkostenKostenlose Lieferung einschließlich schwerer und sperriger Waren.
Schweiz
0,00 € VersandkostenKostenlose Lieferung. Einfuhrabgaben und Steuern sind im Preis enthalten.
Keine Mindestbestellmenge: Die Lieferung ist in allen drei Ländern kostenlos, unabhängig vom Bestellwert, der Produktmenge oder dem Gewicht der Ware.
02 Bearbeitungszeit und Lieferdauer
Die reguläre Lieferzeit setzt sich aus der Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit zusammen.
Vorbereitung, Zusammenstellung und Versandfreigabe Ihrer Bestellung.
Transport bis zur angegebenen Lieferadresse.
Reguläre Gesamtlieferzeit in Werktagen inklusive Bearbeitung und Transport.
Gesamtlieferzeit: 4–7 Werktage. Diese Frist gilt für regulär verfügbare Artikel in Deutschland, Österreich und der Schweiz, sofern auf der jeweiligen Produktseite keine abweichende Lieferzeit angegeben ist.
Beginn der Bearbeitungszeit
Bei erfolgreich bestätigter Kartenzahlung beginnt die Bearbeitung grundsätzlich nach Zahlungsfreigabe.
Bei Banküberweisung beginnt die Bearbeitung nach Eingang der vollständigen Zahlung auf unserem Konto.
Abweichende Lieferzeiten
Sollte für einen bestimmten Artikel eine andere Lieferzeit gelten, wird diese auf der jeweiligen Produktseite angegeben.
Die für Ihre Bestellung maßgeblichen Angaben werden vor Abschluss des Bestellvorgangs bereitgestellt.
03 Versandunternehmen
Für den Versand unserer Produkte arbeiten wir mit Paketdiensten und geeigneten Spezialtransporteuren.
Der jeweils eingesetzte Versanddienstleister richtet sich nach Größe, Gewicht und Art der bestellten Ware.
DHL
Paketversand für geeignete Produkte und kleinere Artikel.
DPD
Versand von paketfähigen Waren und Zubehör.
GLS
Zustellung geeigneter Produkte an die angegebene Lieferadresse.
Spezialtransport
Geeignete Transportlösungen für Paletten, größere Brennstoffmengen und sperrige Waren.
Die Auswahl des Transportdienstleisters erfolgt im Rahmen der Versandorganisation. Für Kunden entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten.
04 Lieferung schwerer und sperriger Waren
Brennholz, Holzpellets, Holzbriketts und Kaminöfen können aufgrund ihres Gewichts oder ihrer Größe einen besonderen Transport erfordern.
Solche Bestellungen werden durch geeignete Transport- oder Speditionsunternehmen zugestellt.
Lieferung bis zur Haustür
Lieferung an Ihre Wohnadresse: Auch schwere und sperrige Produkte liefern wir bis zur Haustür bzw. zum Hauseingang und nicht lediglich bis zur Bordsteinkante.
Für die Zustellung schwerer Waren kann eine vorherige Terminabstimmung mit dem Kunden erforderlich sein.
Bitte stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse für das erforderliche Transportfahrzeug erreichbar ist.
Sollten besondere Zufahrtsbedingungen bestehen, informieren Sie uns bitte rechtzeitig. Wir stimmen dann die geeignete Zustelllösung mit Ihnen ab.
Montage und Installation
Die Lieferung umfasst den Transport der bestellten Ware. Eine Montage, ein Anschluss oder die Inbetriebnahme von Kaminöfen ist nicht enthalten, sofern eine solche Leistung nicht ausdrücklich vereinbart wurde.
05 Lieferung in die Schweiz
Die HOLZGMEHR GmbH bietet auch für Lieferadressen in der Schweiz eine kostenlose Lieferung an.
Zollgebühren und Steuern inklusive
Bei Bestellungen mit Lieferadresse in der Schweiz sind die regulär anfallenden Einfuhrabgaben, Zollgebühren, Verzollungskosten und Einfuhrsteuern im vereinbarten Endpreis enthalten.
Diese Kosten werden von der HOLZGMEHR GmbH übernommen.
Der Kunde muss bei der regulären Zustellung keine zusätzlichen Einfuhrabgaben bezahlen.
Einfuhrabwicklung
Die erforderliche Zollabwicklung erfolgt in Zusammenarbeit mit den beteiligten Transportdienstleistern.
Die für eine ordnungsgemäße Einfuhr notwendigen Versand- und Zolldokumente werden entsprechend den geltenden Vorschriften bereitgestellt.
Sollte bei der Zustellung dennoch eine zusätzliche Zahlung von Einfuhrkosten verlangt werden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir den Vorgang klären und die Kostenübernahme organisieren können.
Keine versteckten Einfuhrkosten: Der bei der Bestellung vereinbarte Gesamtpreis umfasst auch die regulären Import- und Verzollungskosten für Lieferungen in die Schweiz.
06 Von der Bestellung zur Lieferung
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erfolgt die weitere Abwicklung in folgenden Schritten:
Bestellung
Sie wählen Ihre Produkte aus und schließen die Bestellung im Online-Shop ab.
Zahlung
Die Bezahlung erfolgt per Visa, Mastercard oder Banküberweisung.
Vorbereitung
Nach Zahlungsfreigabe bereiten wir Ihre Bestellung regulär innerhalb von 1–2 Werktagen vor.
Zustellung
Die Waren werden durch den geeigneten Versanddienstleister an Ihre Adresse geliefert.
07 Sendungsverfolgung und Lieferstatus
Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
Sobald die Ware versendet wurde, können Sie den Versandstatus einsehen, soweit für die betreffende Versandart eine Sendungsverfolgung verfügbar ist.
Bei Speditions- und Palettenlieferungen kann die Zustellung auch durch eine direkte Terminabstimmung organisiert werden.
Fragen zum Bestellstatus
Falls Sie Fragen zum Lieferstatus haben, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
08 Lieferverzögerungen
Sollte eine Bestellung aus unvorhergesehenen Gründen nicht innerhalb der angegebenen Lieferfrist zugestellt werden können, informieren wir Sie über die Verzögerung und die weiteren Schritte.
Mögliche Gründe können unter anderem Transportstörungen, außergewöhnliche Witterungsverhältnisse oder Einschränkungen in der Logistik sein.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei Lieferverzug bleiben uneingeschränkt bestehen.
Bei Fragen zu einer verspäteten Lieferung erreichen Sie unseren Kundenservice unter kontakt@holzgmehr.com .
09 Beschädigte oder falsch gelieferte Waren
Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder nicht der bestellten Ware entsprechen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Für eine schnelle Bearbeitung sind folgende Informationen hilfreich:
- Ihre Bestellnummer
- Der betroffene Artikel
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Fotos, soweit vorhanden und hilfreich
Wir prüfen Ihre Reklamation und informieren Sie über die weitere Abwicklung.
Gesetzliche Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
10 Rücksendungen und Widerruf
Für Verbraucher gilt grundsätzlich eine 14-tägige Widerrufsfrist, soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht.
Ergänzend bieten wir die vereinbarte freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 14 Tagen an.
Die Rücksendung ist in Deutschland, Österreich und der Schweiz kostenlos.
Bei schweren oder sperrigen Produkten organisieren wir eine kostenlose Abholung.
Rücksendeadresse
HOLZGMEHR GmbH
Rote Hohle 17
63776 Mömbris-Mensengesäß
Deutschland
E-Mail: kontakt@holzgmehr.com
Weitere Einzelheiten zu Rücksendungen, Widerruf und Rückerstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie.
11 Häufig gestellte Fragen
Ist die Lieferung wirklich kostenlos?
Ja. Wir liefern alle Bestellungen kostenlos nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz, unabhängig vom Bestellwert und dem Gewicht der Ware.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–2 Werktage. Der Transport dauert 3–5 Werktage. Insgesamt beträgt die reguläre Lieferzeit 4–7 Werktage.
Werden Pellets und Brennholzpaletten nach Hause geliefert?
Ja. Für schwere Waren organisieren wir den Transport bis zur Haustür beziehungsweise zum Hauseingang. Die Anlieferung kann vorher abgestimmt werden.
Welche Transportdienste werden verwendet?
Je nach Produkt erfolgt der Versand über DHL, DPD, GLS oder einen geeigneten Spezialtransporteur.
Muss ich bei einer Lieferung in die Schweiz Zoll bezahlen?
Nein. Die regulären Zollgebühren, Verzollungskosten und Einfuhrsteuern sind im vereinbarten Endpreis enthalten und werden von HOLZGMEHR GmbH übernommen.
Was passiert bei einer Lieferverzögerung?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir prüfen den Lieferstatus. Ihre gesetzlichen Rechte bei Lieferverzug bleiben bestehen.
Kann ich eine schwere Ware kostenlos zurückgeben?
Ja. Bei einer Rückgabe innerhalb der geltenden Bedingungen organisieren wir eine kostenlose Abholung von Palettenware und anderen sperrigen Produkten.
12 Kontakt und Kundenservice
Bei Fragen zu Lieferzeiten, Versanddienstleistern, Bestellungen oder Rücksendungen steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung.
HOLZGMEHR GmbH
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