Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei HölzerHandels.com legen wir Wert auf transparente Informationen zu Rücksendungen, Widerrufen und Erstattungen. Auf dieser Seite erfahren Sie, welche Rechte Ihnen als Verbraucher zustehen und wie Sie eine Rücksendung oder Erstattung veranlassen können.

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert über das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern sowie über die Abwicklung von Rücksendungen und Erstattungen bei Bestellungen über den Online-Shop HölzerHandels.com.

Verbraucher im Sinne dieser Richtlinie sind natürliche Personen, die ein Rechtsgeschäft überwiegend zu Zwecken abschließen, die weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren bleiben unberührt. Diese Richtlinie beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Ob das Widerrufsrecht im Einzelfall besteht, richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften. Für bestimmte Waren und Verträge gelten gesetzliche Ausnahmen.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben. Haben Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen haben. Für weitere gesetzlich geregelte Lieferkonstellationen gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können uns beispielsweise einen Brief per Post senden oder uns telefonisch kontaktieren. Sie können dafür das nachstehende Muster- Widerrufsformular verwenden; dessen Verwendung ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Die Widerrufserklärung richten Sie bitte an:

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem Ihre Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die daraus entstehen, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können, gelten die gesetzlichen Informationspflichten zu den Rücksendekosten.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

3. Ausschluss und Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht in den gesetzlich geregelten Ausnahmefällen. Hierzu können insbesondere folgende Fälle gehören, sofern die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind:

• Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
• Weitere Waren oder Vertragsarten, für die das Gesetz einen Ausschluss oder ein vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts ausdrücklich vorsieht.

Bei Holzprodukten besteht nicht allein deshalb ein Ausschluss des Widerrufsrechts, weil es sich um Naturmaterialien handelt. Ob eine gesetzliche Ausnahme greift, ist anhand der konkreten Ware und der gesetzlichen Voraussetzungen zu beurteilen.

4. Rücksendung der Ware

Wenn Sie Ihren Vertrag wirksam widerrufen, senden Sie die Ware innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist an die nachstehende Anschrift zurück. Bitte verpacken Sie die Ware nach Möglichkeit transportsicher, damit Transportschäden vermieden werden.

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendeanschrift vor Veröffentlichung bestätigt werden sollte. Falls für Rücksendungen eine andere Anschrift vorgesehen ist, muss diese hier angegeben werden.

Die Ware darf im Rahmen der Prüfung so behandelt werden, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Ein darüber hinausgehender Umgang kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen zu einer Wertersatzpflicht führen.

Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis die Rücksendung abgeschlossen ist. Dieser Hinweis schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

5. Erstattungen und Rückzahlungsfristen

Nach Eingang einer Widerrufserklärung bearbeiten wir die Rückzahlung gemäß den gesetzlichen Vorgaben. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.

Die Rückzahlung erfolgt spätestens binnen vierzehn Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Wir dürfen die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten oder einen Nachweis über deren Rücksendung erhalten haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Die Bearbeitungsdauer des Zahlungsdienstleisters oder des Kreditinstituts kann beeinflussen, wann der erstattete Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

6. Freiwillige Rückgabe

Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus gewährt HölzerHandels.com derzeit keine zusätzliche freiwillige Rückgabegarantie, sofern bei einem konkreten Produkt oder Angebot nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

Diese Regelung berührt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren.

7. Beschädigte oder mangelhafte Waren

Wenn eine Ware beschädigt geliefert wird oder einen Mangel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte unter den unten angegebenen Kontaktdaten. Beschreiben Sie das Problem möglichst genau. Fotos können hilfreich sein, um den Sachverhalt zu beurteilen, sofern dies für Sie zumutbar ist.

Bei mangelhaften Waren gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte. Verbraucher können insbesondere unter den gesetzlichen Voraussetzungen Nacherfüllung verlangen und gegebenenfalls weitere gesetzliche Rechte wie Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz geltend machen.

Natürliche Eigenschaften von Holz, beispielsweise Maserungen, Aststellen, Farbunterschiede und materialtypische Strukturmerkmale, stellen nicht automatisch einen Mangel dar. Maßgeblich sind die vereinbarte Beschaffenheit, die Produktbeschreibung und die gesetzlichen Anforderungen. Gesetzliche Rechte bei tatsächlichen Mängeln bleiben unberührt.

8. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie das folgende Formular ausfüllen und an uns zurücksenden. Die Nutzung dieses Formulars ist freiwillig. Eine eindeutige formlose Widerrufserklärung genügt ebenfalls.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Widerrufen, Erstattungen oder mangelhaften Waren können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

Stand: Oktober 2026