Rückgabe, Erstattung und Widerruf

1. Geltungsbereich und Kontakt

Diese Richtlinie informiert Verbraucher über die Rückgabe, Erstattung und Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts bei Bestellungen über HölzerHandels.com.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Haben Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

HölzerHandels.com
Wartturmshöhe 23
74722 Buchen (Odenwald)
Deutschland
E-Mail: kontakt@hölzerhandels.com
Telefon: +49 163 3514790

mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise durch einen per Post versandten Brief oder eine E-Mail, über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Sie können dafür das nachfolgende Muster-Widerrufsformular verwenden. Seine Verwendung ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

3. Folgen des Widerrufs und Rückerstattung

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der Standardlieferung, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Haben Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, müssen wir Ihnen die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht erstatten.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Die gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen für die Rückerstattung bleiben maßgeblich.

4. Rücksendung und Rücksendekosten

Wie funktioniert die Rücksendung?

1. Informieren Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Widerruf, beispielsweise per E-Mail.
2. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel an, damit wir Ihre Anfrage leichter zuordnen können.
3. Senden Sie die Waren innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag zurück, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, oder übergeben Sie sie innerhalb dieser Frist.

Die Widerrufsfrist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Eine vorherige Kontaktaufnahme zur Organisation der Rücksendung ist hilfreich, aber keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern gesetzlich zulässig und sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, hängen die unmittelbaren Rücksendekosten insbesondere von Größe, Gewicht, Abmessungen und erforderlicher Transportart ab. Die hierfür gesetzlich erforderlichen Informationen über die voraussichtlichen Kosten müssen vor Vertragsschluss bereitgestellt werden.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte und die jeweils geltenden Regelungen zur Kostentragung unberührt.

Zustand der zurückgesandten Waren

Bitte verpacken Sie die Waren für den Rücktransport möglichst transportsicher, um zusätzliche Beschädigungen zu vermeiden. Eine Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

5. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein oder vorzeitig erlöschen.

Dies kann insbesondere Waren betreffen, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Bei individuell zugeschnittenen oder nach Kundenspezifikation angefertigten Holzprodukten ist daher im Einzelfall zu prüfen, ob eine gesetzliche Ausnahme greift. Eine bloße Öffnung der Verpackung oder eine gewöhnliche Prüfung der Ware führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Produkten bleiben auch dann bestehen, wenn das Widerrufsrecht im konkreten Fall ausgeschlossen ist.

6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren

Sollte eine Lieferung beschädigt bei Ihnen eintreffen, ein Produkt einen Mangel aufweisen oder eine andere als die bestellte Ware geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter:

kontakt@hölzerhandels.com

Damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell prüfen können, empfehlen wir, folgende Angaben bereitzustellen:

• Ihre Bestellnummer;
• die Bezeichnung des betroffenen Produkts;
• eine kurze Beschreibung des Problems;
• gegebenenfalls aussagekräftige Fotos des Schadens.

Wir prüfen Ihre Mitteilung und informieren Sie über die nächsten Schritte. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere auf Nacherfüllung, Rücktritt, Minderung oder Schadensersatz, bleiben im jeweils gesetzlich vorgesehenen Umfang bestehen.

Eine freiwillige Bitte um Kontaktaufnahme beschränkt weder gesetzliche Rechte noch gesetzliche Fristen.

7. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Muster verwenden. Sie können Ihren Widerruf alternativ auch durch eine eindeutige formlose Erklärung per E-Mail oder Post mitteilen.

Hinweis: Dieses Formular dient als ausfüllbare Vorlage. Es versendet keine Nachricht und übermittelt keine Daten. Zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts senden Sie Ihre eindeutige Widerrufserklärung bitte beispielsweise per E-Mail oder Post an die oben genannten Kontaktdaten.

8. Fragen zu Rückgabe oder Erstattung?

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, einer Rücksendung oder einer Rückerstattung haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.